Soddisfazione e Reclami
Poiché si ritiene importante conoscere il grado di soddisfazione dei nostri ospiti/parenti/utenti per migliorare sempre più la qualità dei servizi offerti, alla Domanda di Accettazione è allegato il "Modulo relativo alla "Customer Satisfaction" che si invita a compilare dopo circa 2 mesi dall'inserimento in struttura, per una valutazione primaria ed una volta all'anno come indagine generale.
Tabella riassuntiva del grado di SODDISFAZIONE - 2010/2011
RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE
| SERVIZI |
DATI RACCOLTI |
VALORE ATTESO POSITIVO | |||||||
|
|
Positivo 2010 |
Positivo 2011 |
Suff. 2010 |
Suff. 2011 |
Negativo 2010 |
Negativo 2011 |
2010 |
2011 |
2012 |
|
Servizio Assistenza di Base |
80 |
83 |
16 |
11 |
4 |
6 |
85 |
82 |
82 |
|
Servizio Medico Infermieristico |
90 |
96 |
8 |
4 |
2 |
0 |
91 |
90 |
90 |
|
Servizio Fisioterapico |
89 |
94 |
6 |
3 |
5 |
3 |
80 |
87 |
89 |
|
Servizio Animazione |
86 |
96 |
3 |
3 |
11 |
1 |
87 |
87 |
90 |
|
Servizio Centralino/portineria |
92 |
99 |
4 |
0 |
4 |
1 |
85 |
89 |
90 |
|
Servizio Manutenzione |
93 |
92 |
6 |
8 |
1 |
0 |
85 |
88 |
88 |
|
Servizio Ristorazione |
72 |
82 |
20 |
13 |
8 |
5 |
75 |
75 |
80 |
|
Servizio Pulizie |
96 |
99 |
4 |
1 |
0 |
0 |
90 |
90 |
92 |
|
Servizio Guardaroba |
81 |
88 |
18 |
12 |
1 |
0 |
80 |
80 |
82 |
|
Servizio Amministrativo |
86 |
97 |
4 |
3 |
10 |
0 |
90 |
88 |
90 |
|
Soddisfazione globale |
87 |
92 |
8 |
8 |
5 |
0 |
89 |
89 |
90 |
|
Raccomanderebbe il nostro Ente ad amici/conoscenti? |
93 |
94 |
0 |
1 |
7 |
5 |
90 |
90 |
90 |
CENTRO DIURNO INTEGRATO
|
SERVIZI |
DATI RACCOLTI |
|||||
|
|
Positivo 2010 |
Positivo 2011 |
Suffic. 2010 |
Suffic. 2011 |
Negativo 2010 |
Negativo 2011 |
|
Servizio Assistenza di Base |
100 |
100 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Servizio Medico Infermierist |
94 |
97 |
0 |
3 |
6 |
0 |
|
Servizio Fisioterapico |
85 |
81 |
0 |
16 |
15 |
3 |
|
Servizio Animazione |
91 |
100 |
6 |
0 |
3 |
0 |
|
Servizio Centralino/portineria |
91 |
100 |
3 |
0 |
6 |
0 |
|
Servizio Manutenzione |
82 |
97 |
3 |
3 |
15 |
0 |
|
Servizio Ristorazione |
79 |
97 |
15 |
3 |
6 |
0 |
|
Servizio Pulizie |
91 |
95 |
3 |
5 |
6 |
0 |
|
Servizio Amministrativo |
79 |
97 |
3 |
0 |
15 |
3 |
|
Soddisfazione globale |
97 |
100 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
Raccomanderebbe il nostro Ente ad amici/conoscenti? |
100 |
100 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Per eventuali lamentele utilizzare il "Foglio di Reclamo" da compilare e consegnare ai Responsabili del Centro che provvederanno alla presa in carico del problema e alla sua risoluzione entro un massimo di 30 giorni.